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LA LIVRAISON


LES FRAIS DE PORT SONT OFFERTS POUR TOUTE COMMANDE SUPERIEURE A 60€TTC

livrée en une seule fois pour la France Métropolitaine hors Territoires Insulaires.

Une participation de 8.40€ TTC est demandée pour toute commande inférieure à 60 € TTC

Les commandes inférieures à 20Kg seront traitées par petits colis (Colissimo ou DPD) et au delà de 20Kg sur palette (Heppner) après étude par notre service logistique.

L'ensemble de nos livraisons sont assurées par des colis suivis contre signature pour les sécuriser et sont intéractives (envois de mail au départ du colis).

Livraisons hors de la France Métropolitaine: (cf. onglet livraisons hors France Métropolitaine)

Nous n'assurons pas de livraison dans les territoires d' Outre-Mer et à l'International*.

*Un service de livraison sur les pays limitrophes de la France est toutefois possible après étude par notre service client.

La BELGIQUE et MONACO bénéficient de conditions particulières.

Livraisons à plusieurs adresses (cf. onglet livraisons multisites)

Nota : Les délais de livraison n’ont qu’une valeur indicative. Un retard ne donne pas droit à l’acheteur d’annuler la commande, de refuser la marchandise ou de réclamer un dédommagement. Nous sommes libérés de toute obligation de livraison en cas de force majeure (grèves, intempéries…).

Commande inférieure à 20Kg en France métropolitaine, Corse, Monaco et Belgique :

- Point relais (Réseau PickUp) : Hors Territoires Insulaires, Monaco et Belgique.

Livraison Offerte dès 60€ d'achat (livraison en 1 point)

Sinon, participation de 8.40€ pour une commande inférieure à 60.00€

- A domicile ou sur votre lieu de travail (So Colissimo ou DPD) :

Livraison Offerte dès 60€ d'achat.

Participation de 8.40€ pour une commande inférieure à 60€

Livraison sous 48h/72h après départ de votre commande.

Un sms et un mail vous seront envoyés. Vous avez la possiblité d'agir sur votre livraison pour modifier le lieu de livraison et la date de cette dernière.

Commande supérieure à 20Kg en France Métropolitaine, Corse, Monaco et Belgique:

Le transporteur sera la société HEPPNER. Livraison rapide et sécurisée sur palettes par porteur avec hayon.

Un mail sera envoyé au départ de la commande (un mail est donc à fournir impérativement au moment de la prise de commande). Pour toute modification sur la livraison (lieu, date...) merci de contacter notre service client.

Les délais de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrés en fonction du lieu de la livraison. Les livraisons sont effectuées de 8h à 18h du Lundi au Vendredi.

Merci de nous indiquer des spécificités sur vos horaires d'ouvertures (jours hebdomadaires de fermeture par exemple).

Pensez à vous assurer qu’un camion de transport peut accéder à votre adresse de livraison (accessibilité au plus de 3,5t, pas de limitation de hauteur). Si cela n’était pas possible, nous consulter pour la mise en place d’une course spécifique (tarification en fonction). Si cela n’a pas été fait, un surcoût des frais de livraison pourra vous être facturé.

Le chauffeur n’a pas d’obligation de monter les palettes ou colis dans les étages. Cela constitue un service  supplémentaire (nous consulter pour tarification).

Nos colis sont livrés sur palettes dans des box sécurisés, protégés par une bande de garantie. N' HESITEZ PAS à ouvrir les palettes avant le départ du chauffeur afin de vérifier l'état  des colis ainsi que leur nombre total.

Différents modes de livraison optionnels sont aussi proposés :
-la livraison HEPPNER Premium (20€ HT) vous permettra une livraison avec stockage possible de la commande pour une livraison ultérieure.
-la livraison HEPPNER Date (30€ HT) entraine une livraison avec stockage possible de la commande pour une livraison à une date donnée.
-la livraison HEPPNER Date 13 (60€ HT) entraine une livraison avec stockage possible de la commande pour une livraison à une date donnée avant 13h.

IMPORTANT :En cas de litige ou d’avarie, signalez des ANOMALIES CARACTERISEES sur le bordereau du transporteur (ex : palette ouverte, 3 colis manquants, ou palette enfoncée, 2 colis cassés). La mention « sous réserve de déballage ou de casse » ne présente aucune valeur et ne peut être assimilée à un litige avec le transporteur.

Dans ces cas d'anomalies caractérisées, nous vous ferons parvenir les colis manquants ou endommagés dans les plus brefs délais.

Si ces désordres sont plus importants, REFUSEZ LA PALETTE. Cette dernière nous sera retournée et nous renverrons la totalité de la marchandise.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter au 05 67 66 44 00 au moindre doute.

Livraisons hors France Métropolitaine

 - Pour les livraisons en Belgique et Monaco, des conditions particulières ont été négociées avec nos transporteurs.

 - Nous ne livrons pas dans les territoires d'Outre-Mer.

 - Pour une livraison dans les pays limitrophes de la France Métropolitaine, nous consulter

Livraisons Multisites

Si la livraison doit être effectuée à plusieurs adresses, nous vous demanderons une participation financière de 8.40 € TTC par point de livraison (domicile ou entreprise). Livraison en France Métropolitaine, Corse, Monaco et Belgique.

La livraison à l'entreprise est fortement recommandée pour faciliter la réception du colis par votre destinataire ou éventuellement le point relais.

Nous mettons en place systématiquement des colis suivi avec signature pour sécuriser les envois et garder une trace de nos livraisons.


Les livraisons multisites atteindront le franco de port à partir de 5 colis par points de livraison, nous consulter

Une carte de voeux sera placée dans chacun des envois en précisant que vous êtes l'expéditeur du colis.

Nous pouvons personnaliser les cartes de voeux et les placer dans chacun des colis pour des commandes supérieures à 50 colis.

Pour les envois multisites, vous devez nous fournir un tableau Excel dûment rempli avec des informations obligatoires comme un mail et un téléphone portable du destinataire).

Le choix du transporteur nous incombe en fonction de la spécificité de chaque dossier.

Toute adresse erronée entrainera une facturation de 8.40€ TTC pour la redirection du colis.

Sans réception du colis par votre destinataire (absence de réponse suite au passage du transporteur) sous 8 jours, le colis vous sera automatiquement relivré à votre adresse de facturation.